L’Ufficio Relazioni con il Pubblico, servizio di informazione e relazione pubblica del Comune di Piacenza, risponde ai principi normativi contenuti nella legge 241/90, sulla trasparenza e sull’accesso agli atti, nella Legge 150/2000 e nel Decreto Legislativo n.165 del 30/03/2001.
L’Ufficio Relazioni con il Pubblico rappresenta un punto di incontro fra istituzione e cittadini, è il luogo di ascolto e di risposta alle esigenze dei cittadini-utenti, che in questa sede possono ottenere informazioni, visionare atti e conoscere i servizi offerti dall’amministrazione comunale.

Le competenze dell’URP:

• Informa ed orienta sulla struttura organizzativa del Comune, sulla ubicazione di uffici e servizi, sugli orari di ricevimento, sulle pratiche e la modulistica
• Fornisce precise indicazioni sugli orari e i servizi relativi a Enti pubblici presenti sul territorio, nonché sulle attività proprie delle associazioni e strutture private operanti a livello locale
• Offre informazioni sulle iniziative culturali, sportive e sociali della città organizzate con il patrocinio e/o la collaborazione del Comune di Piacenza
• Gestisce le prenotazioni per l'utilizzo dell'Auditorium S.Ilario
• Garantisce il diritto di accesso agli atti, fornisce informazioni sui responsabili dei procedimenti, sullo svolgimento e sui tempi di conclusione degli stessi
• Raccoglie le segnalazioni e le proposte dei cittadini, e le trasmette agli uffici competenti, impegnandosi a fornire nel più breve tempo possibile adeguata risposta
• Fornisce inoltre un servizio di consultazione della Gazzetta Ufficiale Concorsi e del Bollettino Ufficiale della Regione
• Analizza ed effettua il monitoraggio dell’utenza attraverso lo strumento della customer satisfaction
• Organizza e promuove il patrimonio informativo dell’ente attraverso la gestione e redazione della Guida “COME & DOVE” pubblicata sul sito Internet comunale

Altri servizi presenti all'URP

Servizi online E' possibile registrarsi ed accedere da una postazione pubblica ai servizi online del Comune.

Infopoint "Futuro in corso": Attraverso una postazione informatica pubblica è possibile consultare il sito sui lavori in corso e recuperare mappe e materiale informativo.

Contatta l'URP

Richieste informazioni Per avere informazioni puoi scrivere direttamente all’Urp - urp@comune.piacenza.it

Invio segnalazioni e proposte Occorre indicare nome e cognome, indirizzo e recapito telefonico - urp@comune.piacenza.it

Scrivi al Comune l'Ufficio provvederà ad inoltrare le comunicazioni pervenute agli Amministratori o agli Uffici competenti

Il parere degli utenti

Customer Satisfaction I risultati di un'indagine che ha monitorato il grado di soddisfazione degli utenti IAT e URP InformaGiovani di Qui Piacenza. La ricerca è stata svolta tra novembre e dicembre 2007 seguendo il modello Satisfaction® di In&Co, già impiegato in altri servizi in Emilia Romagna e in altri Enti locali in Italia. Secondo una logica di controllo della qualità e di ascolto dei cittadini, la ricerca ha consentito di raccogliere, attraverso questionari, le opinioni di 301 cittadini utenti dei servizi, e di 24 fra referenti e operatori. L'operazione ha permesso di raccogliere anche i bisogni latenti e i suggerimenti degli utenti, e sarà utilizzata dal Comune di Piacenza per migliorare i processi di erogazione e l'organizzazione dei servizi informativi. Sono disponibili la sintesi documento Qui-PC documento IAT-Pc

Gli archivi gestiti

Come & Dove Consulta la banca dati dell’Urp on line: come muoversi negli Uffici del Comune, di enti ed associazioni

Autocertificazione Sono a disposizione i moduli per utilizzare l’autocertificazione e le istruzioni relative

Scadenze Per aiutarvi a ricordare…

Manifestazioni il calendario delle manifestazioni di Piacenza organizzate con il patrocinio e/o la collaborazione del Comune di Piacenza

Vorrei sapere... le domande più frequenti fatte dai cittadini agli sportelli informativi